سياسة الاسترجاع

1. سياسة الاسترداد

نحن في كتّاب نسعى لرضا عملائنا. نقدم سياسة استرداد واضحة وعادلة لضمان تجربة مريحة.

2. ضمان الاسترداد خلال 7 أيام

إذا لم تكن راضياً عن الخدمة، يمكنك طلب استرداد كامل المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ أول اشتراك مدفوع. ينطبق هذا الضمان على الاشتراك الأول فقط.

• يجب تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الدفع
• ينطبق على الاشتراك الأول فقط
• لا ينطبق على التجديدات اللاحقة

3. حالات الاسترداد المؤهلة

يحق لك طلب استرداد في الحالات التالية:

• خلال فترة ضمان الـ 7 أيام للاشتراك الأول
• خلل فني مستمر يمنعك من استخدام الخدمة ولم نتمكن من إصلاحه
• خصم مزدوج أو خطأ في الفوترة
• عدم تقديم الخدمة كما هو موصوف

4. حالات غير مؤهلة للاسترداد

• استنفاد جميع التوليدات المتاحة في الخطة
• تغيير رأيك بعد انتهاء فترة الضمان
• إيقاف حسابك بسبب مخالفة الشروط والأحكام
• عدم الرضا عن جودة المحتوى المُولّد (نوصي بتجربة الخطة المجانية أولاً)
• التوليدات المتبقية عند إلغاء الاشتراك

5. كيفية طلب الاسترداد

لطلب استرداد:

1. أرسل طلبك إلى billing@kuttab.app
2. اذكر البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
3. وضّح سبب طلب الاسترداد
4. أرفق رقم الفاتورة أو تأكيد الدفع

6. معالجة الاسترداد

• نراجع طلبات الاسترداد خلال 3 أيام عمل
• عند الموافقة، يتم رد المبلغ خلال 5–14 يوم عمل حسب طريقة الدفع
• يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة
• ستتلقى إشعاراً بالبريد الإلكتروني عند معالجة الاسترداد

7. الاسترداد الجزئي

في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً يتناسب مع المدة غير المستخدمة من الاشتراك. يُحسب الاسترداد الجزئي بالتناسب مع الأيام المتبقية في دورة الفوترة.

8. إلغاء الاشتراك مقابل الاسترداد

إلغاء الاشتراك يعني إيقاف التجديد التلقائي — وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة. طلب الاسترداد يعني استرجاع المبلغ وإيقاف الخدمة فوراً.

9. تواصل معنا

لأي استفسار حول الاسترداد:

• البريد الإلكتروني: billing@kuttab.app
• الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية